Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 18 de febrero de 2026
1. Reembolsos de Boletos No Utilizados
- Puede solicitar reembolso completo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra, siempre que el boleto no haya sido escaneado ni el servicio iniciado.
- Después de 2 horas y hasta 24 horas (expiración del boleto), se aplica un cargo administrativo del 10%.
- Boletos expirados (más de 24 horas) no son elegibles para reembolso.
2. Boletos Utilizados
No se otorgan reembolsos por boletos ya escaneados y validados. Si el servicio de transporte fue insatisfactorio, puede presentar una queja a [email protected] para evaluación caso por caso.
3. Proceso de Solicitud
- Envíe un correo a [email protected] con el asunto “Reembolso”.
- Incluya: correo electrónico de compra, ID del boleto, y motivo de la solicitud.
- Recibirá confirmación en un plazo de 3 días hábiles.
4. Plazos de Acreditación
Los reembolsos aprobados se acreditan a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de Stripe y su institución bancaria.
5. Cancelaciones por Parte de AiRide
En caso de que AiRide cancele el servicio por motivos operativos (falta de unidades disponibles, cierre de operaciones por contingencia), se otorgará reembolso completo automático.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos: [email protected]
Consulte también nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.